Institutional Repository, Institute of Psychology, Chinese Academy of Sciences
| 服务质量差异模型及应用 | |
| 其他题名 | INTRODUCTION TO GAP MODEL OF SERVICE QUALITY AND ITS APPLICATION |
| 丁夏齐; 徐金灿; 马谋超 | |
| 摘要 | 服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。 |
| 关键词 | 服务 服务质量差异模型 Servqual量表 |
| 学科领域 | 工业与组织心理学 |
| 2002 | |
| 语种 | 中文 |
| 发表期刊 | 心理科学进展
 |
| ISSN | 1004-8529 |
| 卷号 | 10期号:4页码:460-465 |
| 收录类别 | ASPT来源刊 CJFD收录刊 |
| 附注 | Service is a key factor in marketing. In the gap model of service quality, there are gaps among the service quality that companies provide, the quality that consumers perceive and the quality that consumers expect. There are also two standards when consumers evaluate the service quality. One is 揳nticipant quality and the other is the lowest acceptable quality. The difference between these two standards is zone of tolerance? A questionnaire called Servqual which is based on the model is widely applied. |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/1158 |
| 专题 | 中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 丁夏齐,徐金灿,马谋超. 服务质量差异模型及应用[J]. 心理科学进展,2002,10(4):460-465. |
| APA | 丁夏齐,徐金灿,&马谋超.(2002).服务质量差异模型及应用.心理科学进展,10(4),460-465. |
| MLA | 丁夏齐,et al."服务质量差异模型及应用".心理科学进展 10.4(2002):460-465. |
| 条目包含的文件 | ||||||
| 文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
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