员工情绪智力对工作绩效和心理健康的影响

PSYCH OpenIR > 社会与工程心理学研究室

	员工情绪智力对工作绩效和心理健康的影响
其他题名	The Effect of Employee’sEmotional Intelligence on Job Performance and Mental Health
	孔君
	2013-05
摘要	情绪智力概念正式形成的几十年来概念正式形成的几十年来概念正式形成的几十年来概念正式形成的几十年来概念正式形成的几十年来概念正式形成的几十年来概念正式形成的几十年来概念正式形成的几十年来概念正式形成的几十年来，关于情绪智力的很多问关于情绪智力的很多问关于情绪智力的很多问关于情绪智力的很多问关于情绪智力的很多问关于情绪智力的很多问关于情绪智力的很多问关于情绪智力的很多问题并未达成共达成共识，情绪智力研究还处于初步发展和假设验证阶段。识，情绪智力研究还处于初步发展和假设验证阶段。西方已有研究发现情绪智力是组织情境中个体取得成功的重要因素，对员工是组织情境中个体取得成功的重要因素，对员工工作绩效、组织公民行为工作绩效、组织公民行为工作绩效、组织公民行为作满意度等有显著影响。情绪智力高的员工一般有较好人际技巧和能，够情绪智力高的员工一般有较好人际技巧和能，够较好地应对情绪压力，善于调节和控制自己的情绪，从而情绪，从而体验更少的情绪衰竭和倦怠，进而保持良好的心理健康水平。国内相关实证研究尚处于起步阶段。本研究采用文献分析和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工呼叫中心客服人员、在职研究生班、在职研究生班学生等四组样本进行问卷调查，通过因素分析、描述性统计分析和层次回归，先后验证了情绪智力能结构的四维度模型探索性统计分析和层次回归，先后验证了情绪智力能结构的四维度模型探索性统计分析和层次回归，先后验证了情绪智力能结构的四维度模型探索了情绪智力与心理韧性对工作满意度和相关的影响；考察了情绪智力与领导 -部属交换对任务绩效、组织公民行为和工作倦怠的影响。主要结论如下：第一，验证了基于能力模型的情绪智第一，验证了基于能力模型的情绪智第一，验证了基于能力模型的情绪智四维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心维结构，验证了情绪智力与心理韧性是两个相互独立的概念并各自对员工作行为和心健康产生影响。第二，员工的情绪智力与作满意度正相关焦虑、愤怒第二，员工的情绪智力与作满意度正相关焦虑、愤怒第二，员工的情绪智力与作满意度正相关焦虑、愤怒第二，员工的情绪智力与作满意度正相关焦虑、愤怒第二，员工的情绪智力与作满意度正相关焦虑、愤怒第二，员工的情绪智力与作满意度正相关焦虑、愤怒第二，员工的情绪智力与作满意度正相关焦虑、愤怒抑郁情绪负相关。在情绪智力四维度中，运用和管理对在情绪智力四维度中，运用和管理对工作满意度及作相关情绪的预测作用更强。心理韧性在情绪运用与工作满意度和工作相关的抑郁之间起部分中介作用；在情绪管理与工作相关的愤怒之间起部分中介作用。第三、员工的情绪智力与任务绩效组织公民行为正相关，作倦怠负第三、员工的情绪智力与任务绩效组织公民行为正相关，作倦怠负第三、员工的情绪智力与任务绩效组织公民行为正相关，作倦怠负第三、员工的情绪智力与任务绩效组织公民行为正相关，作倦怠负关。在情绪智力的四个维度中，情绪运用对任务绩效、工作倦怠中的成就感低和情绪运用对任务绩效、工作倦怠中的成就感低和去人格化的预测作用更强的预测作用更强的预测作用更强的预测作用更强的预测作用更强。领导 -部属交换在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中在情绪运用与成就感低之间起部分中介作用，在情绪运与去人格化之间起部分中介作用。本研究对管理实践的启示意义在于，情绪智力本研究对管理实践的启示意义在于，情绪智力本研究对管理实践的启示意义在于，情绪智力本研究对管理实践的启示意义在于，情绪智力作为一种个体识别、理解作为一种个体识别、理解作为一种个体识别、理解管理以及调节自身或他人情绪的心能力，在对工作行为和健康产生用管理以及调节自身或他人情绪的心能力，在对工作行为和健康产生用过程中，组织可以通多种方法加干预提升员工的情绪智力水平从而改过程中，组织可以通多种方法加干预提升员工的情绪智力水平从而改过程中，组织可以通多种方法加干预提升员工的情绪智力水平从而改善其绩效和心理健康水平。本研究对呼叫中心客服人员样本的分析结果即有助于管理者针对性地采取措施、改善员工情绪智力水平，提升组织绩效。
其他摘要	In the past several decades from the raise of the concept of Emotional Intelligence, there has been no clear consensus on many aspects. Past research has proved that the EI is one of the key factorsfor job performance, organizational behavior, and job satisfaction. Employees with high EI always qualified in interpersonal interaction, can cope with stress well, and experience less negative emotion and job burnout. But all these result base on foreign research. The empirical study ofEI is still in the beginning stages in mainland China. Through literature review, and based on questionnaire survey of 4 samples consisted of on-job postgraduate students, company employees, and custom servicestaff from call center, respectively, by means of exploration factor analysis, confirmatory factor analysis, descriptive statisticalanalysis, and hierarchicalregression, the research verifiedthe four factor model of ability EI, explored the mediating effects of resilience on the relationship between EI and both job satisfaction and job-related emotion at dimension level in study 1,and explored the mediating effects of leader-member exchange on the associations between EI and task performance, citizenship behavior, and burnout. The main results as follows: First, the four factors model of the EI was proved. And the correlation index showed that EI and Resilience are different concept, and influence employee’s job satisfaction and job related emotion independently. Second, employee’s EI positivelyrelatedtojob satisfaction, and negatively related tojob related anxiety, irritation, and depression. In all four factors of EI, use of emotional and regulation of emotionalshowed more significant predictive effectsthan other factors. Resilience partially mediated the relationship between use of emotion andjob satisfaction, and job related depression, partially mediated the regulation of emotion and job related irritation. Third, employee’s EIpositivelyrelatedto task performance and Organizational Citizenship Behavior, and negatively related to job burnout. Same to the analysis of sample 2 and 3, in all four factors of EI, use of emotional and regulation of emotionalshowed more Significant predictive effectsthan other factors. The Leader-member Exchange partially mediated the relationship between useof emotional and reducedof personal accomplishment, and depersonalization. The Implications for management practice of the researchlies in that Emotional Intelligence as a kind of individual ability to identify, understandand regulatethe emotionaland mentalstate of self andothers,the leaders andorganizations can through a variety of methods to intervene, by enhancing employees' Emotional Intelligence level so as to improve theirperformance and mental health level. Theresults from samples of telephone customer service staff canhelp managers to adopt appropriatemanagement measures to improve the levels of employees' emotional intelligence, and finally to improve the organizationalperformance.
学科领域	应用心理学
关键词	情绪智力心理韧性心理韧性领导 -部属交换工作绩效工作倦怠
学位类型	硕士
语种	中文
学位专业	心理学
学位授予单位	中国科学院研究生院
学位授予地点	北京
文献类型	学位论文
条目标识符	http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/19609
专题	社会与工程心理学研究室
作者单位	中国科学院心理研究所
推荐引用方式 GB/T 7714	孔君. 员工情绪智力对工作绩效和心理健康的影响[D]. 北京. 中国科学院研究生院,2013.

条目包含的文件
文件名称/大小	文献类型	版本类型	开放类型	使用许可
孔君-硕士学位论文.pdf（1566KB）	学位论文		限制开放	CC BY-NC-SA	请求全文