产品组合选项和属性的数量对消费者满意度的影响

PSYCH OpenIR > 社会与工程心理学研究室

	产品组合选项和属性的数量对消费者满意度的影响
其他题名	The Influences of the Number of Alternatives and Attributes about Assortment on Consumer Satisfaction
	董国庆
导师	陈毅文
	2021-01
摘要	本文探究了产品组合大小(选项数量和属性数量）对选择满意度的影响机制，论证了选择超载感觉和感知多样性之间的并行中介效应的竞争是造成选择超载效应不稳定的原因之一，阐明了控制产品组合大小提升消费者选择满意度的途径。方法:采用单因素被试间设计，共有613名被试参加了三项产品组合消费的研究。由于产品组合的选项数量和属性数量都有可能对选择满意度产生影响，设计阶段采用对照组恒定法控制无关变量。研究一操纵产品组合的选项数量，设定两种实验条件——产品组合A（11种属性、6个选项）条件，产品组合B（11种属性、24个选项）条件；研究二操纵产品组合的属性数量，设定两种实验条件——产品组合A（4种属性、24个选项）条件，产品组合B（12种属性、24个选项）条件；在前两项研究的基础上，研究三进一步扩大产品组合的选项数量和属性数量，两组的选项数量分别设计成48项和12项，两组的属性完全相同且数量均提高至13种，以增强产品组合的深度和宽度，形成两组实验条件——产品组合A（13种属性、12个选项）条件，产品组合B（13种属性、48个选项）条件。结果：（1）产品组合大小(选项数量和属性数量)显著正向预测选择超载感觉。一方面，选项数量增加到一定程度会显著正向影响消费者的选择超载感觉；另一方面，属性数量增加到一定程度会显著正向影响消费者的选择超载感觉；上述两种情境都显著加重了消费者的选择超载感觉。（2）产品组合大小(选项数量和属性数量)显著正向预测感知多样性。一方面，选项数量增加到一定程度会显著正向影响消费者的感知多样性水平；另一方面，属性数量增加到一定程度会显著正向影响消费者的感知多样性水平；这两种情况都显著提升了消费者的感知多样性。（3）选择超载感觉显著负向预测选择满意度；感知多样性显著正向预测选择满意度。（4）产品组合大小对选择满意度无直接效应。（5）选择超载感觉在产品组合大小（选项数量和属性数量）和选择满意度之间存在负向的中介效应。（6）感知多样性在产品组合大小（选项数量和属性数量）和选择满意度之间存在正向的中介效应。结论:（1）产品组合大小对选择满意度的影响受到个体感知到的选择代价因素和选择收益因素制约，一方面，选择超载感觉是感知到的选择代价因素，随着产品组合大小（选项数量和属性数量）增大到一定程度，选择超载感觉显著加重，这使选择满意度出现显著降低；另一方面，感知多样性是感知到的选择收益因素，随着产品组合大小（选项数量和属性数量）增大到一定程度，感知多样性水平显著增加，这使选择满意度提升显著。（2）无直接效应的情况下，并行中介效应的竞争是造成选择超载效应不稳定的原因之一。首先，若两种中介效应具有相近量级但符号不同，效应值求和抵消后造成总的中介效应不显著，则自变量对因变量的影响不显著，本研究中即产品组合大小对选择满意度的影响不显著。其次，若正向的中介效应显著，负向的中介效应不显著；或者正向的中介效应显著超过负向的中介效应；从而使总中介效应显著且正向，则自变量显著正向地影响因变量，本研究中即产品组合大小显著正向地影响选择满意度。最后，若负向的中介效应显著，正向的中介效应不显著；或者负向的中介效应显著超过正向的中介效应；从而使总中介效应显著且负向，则自变量显著负向地影响因变量，即产品组合大小显著负向地影响选择满意度，从而导致选择超载效应发生。（3）优化产品组合大小提升消费者选择满意度的一个途径是使感知多样性效应显著而选择超载感觉效应不显著，从而使总中介效应显著；或者使感知多样性效应显著超过选择超载感觉效应，从而使总中介效应显著。
其他摘要	本文探究了产品组合大小(选项数量和属性数量）对选择满意度的影响机制，论证了选择超载感觉和感知多样性之间的并行中介效应的竞争是造成选择超载效应不稳定的原因之一，阐明了控制产品组合大小提升消费者选择满意度的途径。方法:采用单因素被试间设计，共有613名被试参加了三项产品组合消费的研究。由于产品组合的选项数量和属性数量都有可能对选择满意度产生影响，设计阶段采用对照组恒定法控制无关变量。研究一操纵产品组合的选项数量，设定两种实验条件——产品组合A（11种属性、6个选项）条件，产品组合B（11种属性、24个选项）条件；研究二操纵产品组合的属性数量，设定两种实验条件——产品组合A（4种属性、24个选项）条件，产品组合B（12种属性、24个选项）条件；在前两项研究的基础上，研究三进一步扩大产品组合的选项数量和属性数量，两组的选项数量分别设计成48项和12项，两组的属性完全相同且数量均提高至13种，以增强产品组合的深度和宽度，形成两组实验条件——产品组合A（13种属性、12个选项）条件，产品组合B（13种属性、48个选项）条件。结果：（1）产品组合大小(选项数量和属性数量)显著正向预测选择超载感觉。一方面，选项数量增加到一定程度会显著正向影响消费者的选择超载感觉；另一方面，属性数量增加到一定程度会显著正向影响消费者的选择超载感觉；上述两种情境都显著加重了消费者的选择超载感觉。（2）产品组合大小(选项数量和属性数量)显著正向预测感知多样性。一方面，选项数量增加到一定程度会显著正向影响消费者的感知多样性水平；另一方面，属性数量增加到一定程度会显著正向影响消费者的感知多样性水平；这两种情况都显著提升了消费者的感知多样性。（3）选择超载感觉显著负向预测选择满意度；感知多样性显著正向预测选择满意度。（4）产品组合大小对选择满意度无直接效应。（5）选择超载感觉在产品组合大小（选项数量和属性数量）和选择满意度之间存在负向的中介效应。（6）感知多样性在产品组合大小（选项数量和属性数量）和选择满意度之间存在正向的中介效应。结论:（1）产品组合大小对选择满意度的影响受到个体感知到的选择代价因素和选择收益因素制约，一方面，选择超载感觉是感知到的选择代价因素，随着产品组合大小（选项数量和属性数量）增大到一定程度，选择超载感觉显著加重，这使选择满意度出现显著降低；另一方面，感知多样性是感知到的选择收益因素，随着产品组合大小（选项数量和属性数量）增大到一定程度，感知多样性水平显著增加，这使选择满意度提升显著。（2）无直接效应的情况下，并行中介效应的竞争是造成选择超载效应不稳定的原因之一。首先，若两种中介效应具有相近量级但符号不同，效应值求和抵消后造成总的中介效应不显著，则自变量对因变量的影响不显著，本研究中即产品组合大小对选择满意度的影响不显著。其次，若正向的中介效应显著，负向的中介效应不显著；或者正向的中介效应显著超过负向的中介效应；从而使总中介效应显著且正向，则自变量显著正向地影响因变量，本研究中即产品组合大小显著正向地影响选择满意度。最后，若负向的中介效应显著，正向的中介效应不显著；或者负向的中介效应显著超过正向的中介效应；从而使总中介效应显著且负向，则自变量显著负向地影响因变量，即产品组合大小显著负向地影响选择满意度，从而导致选择超载效应发生。（3）优化产品组合大小提升消费者选择满意度的一个途径是使感知多样性效应显著而选择超载感觉效应不显著，从而使总中介效应显著；或者使感知多样性效应显著超过选择超载感觉效应，从而使总中介效应显著。
关键词	产品组合库存单位选择超载效应感知多样性消费者满意度
学位类型	硕士
语种	中文
学位名称	理学硕士（同等学力硕士）
学位专业	应用心理学
学位授予单位	中国科学院心理研究所
学位授予地点	中国科学院心理研究所
文献类型	学位论文
条目标识符	http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/41678
专题	社会与工程心理学研究室
推荐引用方式 GB/T 7714	董国庆. 产品组合选项和属性的数量对消费者满意度的影响[D]. 中国科学院心理研究所. 中国科学院心理研究所,2021.

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